En un entorno de consumo cada vez más complejo y exigente, la calidad del Servicio se ha convertido en uno de los factores clave para el éxito. La metodología de Mystery Shopping es una herramienta utilizada para evaluar en forma directa el proceso de atención al cliente, brindando la información necesaria para detectar los puntos críticos que pueden afectar la competitividad y la rentabilidad de su negocio. El servicio del Mystery Shopping, con la propia metodología y demostrada experiencia de Integral Market, le aporta ventajas prácticas con una excelente relación inversión / beneficio. Este servicio es también muy utilizado como investigación de la competencia.